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企業(yè)管理

 

在業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域，特別是離岸外包，目前人們正在把大量的興趣放在摒棄“全時工作當(dāng)量”（ full-time equivalent，F(xiàn)TE)計費模式上，F(xiàn)TE模式就是為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建一個團隊并依據(jù)所耗費的工時和材料取得整個團隊的報酬。而許多買家和賣家過去更 愿意按照交易業(yè)務(wù)數(shù)量付費或獲得報酬。

在這兩種付費模式下，從長遠(yuǎn)觀點看，敏捷方法，例如敏捷軟件開發(fā)和持續(xù)過程改進(jìn)也許是這類服務(wù)中的買賣雙方長期成功的要訣。

適宜的方法

對 于任何從事外包或離岸外包的人來說，即使是第一次，敏捷方法也許都是高效做事的、比傳統(tǒng)方法更好、更為適宜的方法。不管軟件開發(fā)還是業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，通常， 外包服務(wù)的買家和賣家在他們使用的內(nèi)部方法上都有所不同。敏捷軟件開發(fā)和持續(xù)過程改進(jìn)為雙方提供了不斷調(diào)優(yōu)以適應(yīng)彼此間的這些差異的機會。由于這類服務(wù)的 買家的要求和堅持，軟件開發(fā)的傳統(tǒng)方法差不多總是會達(dá)成一些固定價格合同。但是，從長遠(yuǎn)來看，敏捷法可以給他們提供一個并不昂貴的解決方案。這是因為由于 頻繁的發(fā)布與測試所帶來的更為強化的反饋循環(huán)使他們得到了一個服務(wù)能力和適應(yīng)能力更強的解決方案。

消除交流鴻溝

英國文人 蕭伯納(George Bernard Shaw) 曾經(jīng)嘲諷地寫道：“英國和美國是被同一種語言分開的兩個國家。”如果對于英國尚且如此，你就能夠想象出美國和印度或者美國和菲律賓之間在語言上的差異了！ 除了語言之外，差別還在于時區(qū)、文化和工作習(xí)慣方面。這樣，溝通交流便成了一個主要的瓶頸?？旖蒈浖_發(fā)能夠確保用頻繁的發(fā)布去迅速消除交流的鴻溝。如果 你要用六個月時間去收集需求和進(jìn)行設(shè)計，那么在軟件開發(fā)開始之前，再去解決交流障礙也許已經(jīng)太遲了。外包中在持續(xù)過程改進(jìn)和精益六西格瑪上所做出的努力， 能夠迅速消除業(yè)務(wù)流程外包中的交流障礙。

完美源于迭代式流程

不管是軟件開發(fā)還是業(yè)務(wù)流程外包，當(dāng)兩個全然不同的機構(gòu)在一 起工作時，只有盡可能多地反復(fù)運用那些你會打算投入精力的反饋環(huán)，才可取得成功。敏捷軟件開發(fā)和持續(xù)過程改進(jìn)，給外包服務(wù)的買家和賣家雙方提供了一再實現(xiàn) 完美的機會。持續(xù)過程改進(jìn)包括迭代式過程改進(jìn)中的計劃－設(shè)計－收集－行動（Plan-Design-Collect-Act）循環(huán)，即PDCA循環(huán)。

積累行業(yè)經(jīng)驗

只 有在服務(wù)的賣家不僅僅是在執(zhí)行一個項目或流程而是在積累這一領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗的時候，服務(wù)商才能改為使用敏捷軟件開發(fā)方法或者根據(jù)業(yè)務(wù)交易數(shù)量來收費。如果 你已經(jīng)為許多銀行構(gòu)建過銀行業(yè)務(wù)軟件解決方案，那么軟件開發(fā)解決方案的買家會更加傾向基于工時和材料付費，而不會堅持固定價格合同。如果你已經(jīng)為不止一家 公司處理抵押貸款業(yè)務(wù)，那么你就擁有足夠的行業(yè)經(jīng)驗自信地轉(zhuǎn)變?yōu)榘礃I(yè)務(wù)交易數(shù)量收費的方式。