美國(guó)企業(yè)外包比歐亞兩洲企業(yè)更進(jìn)取
發(fā)布時(shí)間:2014-04-02
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當(dāng)提及季度利潤(rùn)的增長(zhǎng)率，為什么總是美國(guó)人名列前茅呢？不過(guò)，更有趣的是，說(shuō)到企業(yè)發(fā)展外包的能力，他們?yōu)槭裁匆材芤获R當(dāng)先呢？最近的一項(xiàng)外包業(yè)內(nèi)研究清楚地顯示，當(dāng)涉及到的ITO/BPO時(shí)，全球三大主要區(qū)域企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)有著不同動(dòng)機(jī)，以下是對(duì)不同地域風(fēng)格的籠統(tǒng)概括：
北美企業(yè)快人一步
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這些企業(yè)都有很多與IT外包和業(yè)務(wù)流程外包的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，而如今，它們中的很大一部分都已經(jīng)形成了成熟的發(fā)展空間。這在很大程度上是因?yàn)橥獍鼩v來(lái)是一種更適合大型企業(yè)發(fā)揮的“游戲”，并且大多數(shù)大型企業(yè)都在美國(guó)本土發(fā)展。此外，在過(guò)去的10多年中，最具吸引力的“杠桿”一直是對(duì)印度的薪酬套利，這也是講英語(yǔ)國(guó)家的企業(yè)最能節(jié)省的一部分，這使得它們?cè)谥卸唐趦?nèi)收獲較為客觀的經(jīng)濟(jì)受益。這也解釋了為什么英國(guó)、澳大利亞分別成為ITO/BPO發(fā)展程度第二和第三成熟的國(guó)家。
有趣的是，事實(shí)上成本削減已不再是美國(guó)外包公司最在意的主導(dǎo)因素了——有效的措施，如流程的標(biāo)準(zhǔn)化和再設(shè)計(jì)，幾乎是一樣重要的部分；但還有更加值得關(guān)注的內(nèi)容：高附加值的功能，如進(jìn)階的分析運(yùn)用、獲得新的技術(shù)和人才、行之有效的供應(yīng)鏈，是四分之一北美公司提到的“關(guān)鍵性業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”。
簡(jiǎn)而言之，許多組織的領(lǐng)導(dǎo)人都意識(shí)到了它們?cè)谝罁?jù)單純尋找大量從勞動(dòng)力套利實(shí)現(xiàn)成本縮減方面并沒(méi)有多少回旋的余地，而唯一尋找新的生產(chǎn)力閾值的長(zhǎng)期措施，就是通過(guò)更智能的流程再造（在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有限的領(lǐng)域內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化），更具分析性的勞動(dòng)力以幫助企業(yè)更快、更明智地做出決策，和更靈活的業(yè)務(wù)架構(gòu)以擴(kuò)展到企業(yè)的需求。此外，研究顯示，許多規(guī)模較大的企業(yè)將外包看為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)功能、共享服務(wù)及離岸業(yè)務(wù)能力廣義框架的一部分。它被越來(lái)越少地視為一種單純降低成本的戰(zhàn)略，反而更多被視為一種實(shí)現(xiàn)更高效率、更嚴(yán)操控和訪問(wèn)外部資源智慧的“操縱桿”。
除此之外，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時(shí)期通常會(huì)驅(qū)策北美公司評(píng)估更為激進(jìn)的機(jī)會(huì)，而在經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的時(shí)期，外包常常被上升到表面，作為一個(gè)真正的“變革代理人”。
歐洲企業(yè)停滯不前
降低成本和標(biāo)準(zhǔn)配送程序仍是大多數(shù)歐洲企業(yè)的核心要求，除了少數(shù)在英國(guó)的企業(yè)。一言以蔽之，很多的大型歐洲企業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)不足，當(dāng)觸及外包和離岸外包業(yè)務(wù)時(shí)，相比其北美的同行，這些歐洲企業(yè)大多抱著一種不太成熟的“剛好完成任務(wù)”的態(tài)度。它們中的大部分并不想真的做出改變，也不覺(jué)得有必要改變生產(chǎn)工藝或提高自己的分析能力，甚至覺(jué)得如果他們這么做了，他們的外包業(yè)務(wù)就失去了壓低成本、規(guī)范流程，靈活運(yùn)營(yíng)模式的作用。
盡管如此，將外包視為接觸聘請(qǐng)優(yōu)秀人才契機(jī)的歐洲企業(yè)數(shù)量還是顯著增加（21％的企業(yè)認(rèn)為這是一個(gè)關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)力），這無(wú)疑是歐洲大陸經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的高質(zhì)量IT人才短缺的結(jié)果，并再次證實(shí)了如今ITO模式對(duì)多數(shù)全球性組織的成功經(jīng)驗(yàn)。
以上一切和歐洲并不向好的經(jīng)濟(jì)前景讓大家了解到為什么外包并不適合每個(gè)人的“胃口”。所以說(shuō)，在大家都暈船的情況下還要讓船只搖擺不定，無(wú)疑是雪上加霜的事。
亞太企業(yè)后來(lái)居上
對(duì)于這個(gè)地區(qū)的發(fā)展，你很難不一概而論，因?yàn)橄袢毡?、馬來(lái)西亞、印度、中國(guó)和新西蘭等國(guó)家都集中在這里，而這些國(guó)家發(fā)展的基本趨勢(shì)是，許多企業(yè)將外包作為一個(gè)真正能改善它們流程，以及將操控全球化的機(jī)會(huì)。降低成本并不是它們最大的考慮因素，因?yàn)槌杀镜土膭趧?dòng)力往往已經(jīng)可以在本地實(shí)現(xiàn)了。此外，也是因?yàn)樵S多亞太地區(qū)的企業(yè)都散落排布在該地區(qū)，它們并沒(méi)有龐大的員工“集中庫(kù)”來(lái)做一個(gè)成本削減的“提升或改變”。
很顯然，許多亞太公司將外包看做一個(gè)從“A到C”的快速路線(xiàn)，而這項(xiàng)業(yè)務(wù)從某些方面來(lái)說(shuō)，確實(shí)可以從更標(biāo)準(zhǔn)的解決方案中獲益，如工資單、采購(gòu)到付款或ERP維護(hù)流程。然而，另一個(gè)明顯的結(jié)果就是，這些機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到外包業(yè)務(wù)真正的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值——在每七個(gè)機(jī)構(gòu)企業(yè)中，只有一個(gè)能將外包視為獲得新型人才和提高分析力的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。
因此，這些不太成熟的企業(yè)還是首先選擇了觀望外包的戰(zhàn)術(shù)優(yōu)勢(shì)。這種情況也許會(huì)因?yàn)槿虿少?gòu)模式的廣泛應(yīng)用而在短短幾年內(nèi)改變，但即便如此，這一地區(qū)仍是發(fā)展非常初期的地域。
底線(xiàn)：戰(zhàn)術(shù)措施繼續(xù)占主導(dǎo)地位，但雄心勃勃的北美買(mǎi)家也開(kāi)始帶頭以更加漸進(jìn)的方式來(lái)進(jìn)行外包業(yè)務(wù)。
我們可能哀嘆舊時(shí)“外包就是關(guān)于成本和特殊通行證”的說(shuō)法不再，但也確實(shí)真正有積極的跡象我們的“操作者戰(zhàn)士”雖然疲倦，但依然開(kāi)拓了更為漸進(jìn)和積極的外包運(yùn)營(yíng)方式。
事實(shí)上四分之一的北美買(mǎi)家現(xiàn)在已經(jīng)在查看分析方法，招聘人才，改進(jìn)技術(shù)，而供應(yīng)商的成熟過(guò)程更是一種關(guān)鍵性證據(jù)，表明該行業(yè)的一部分企業(yè)終于開(kāi)始將工作重心從最基本的地方向上一級(jí)轉(zhuǎn)移。而聰明的管理者已經(jīng)意識(shí)到他們需要打入外包業(yè)務(wù)的管理重心，如果他們還是僅僅坐下來(lái)在電子數(shù)據(jù)表格上浪費(fèi)時(shí)間，他們自身的就業(yè)能力就會(huì)漸漸受到質(zhì)疑。
更重要的是，共享服務(wù)一直也在努力達(dá)到更高水平的價(jià)值，甚至比外包的努力時(shí)間還要久，而且是一個(gè)真正的共同經(jīng)營(yíng)管理、同時(shí)也對(duì)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)投其所好的未來(lái)模式。也許我們正處在一個(gè)“拐點(diǎn)”上，一個(gè)從傳統(tǒng)到創(chuàng)新、從保守到激進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。