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服務(wù)外包
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提升服務(wù)外包企業(yè)高端服務(wù)能力，是中國服務(wù)外包提升產(chǎn)業(yè)能級，實現(xiàn)服務(wù)外包“規(guī)模化、高端化和國際化”發(fā)展目標(biāo)的迫切要求。通過對IBM、 Infosys和文思信息技術(shù)有限公司在服務(wù)規(guī)模收入、市值、利潤率、年度人均產(chǎn)值、業(yè)務(wù)比例、全球化交付能力、人員的穩(wěn)定性等相關(guān)數(shù)據(jù)的對比分析，可以 看到中國服務(wù)外包企業(yè)在多個指標(biāo)方面均存在較大差距。
如從服務(wù)收入規(guī)模對比數(shù)據(jù)可以看到，2011年，IBM的服務(wù)收入為602億美元，Infosys為69.94億美元，文思僅為2.83億美元，規(guī)?；瘍?yōu)勢不僅使這些服務(wù)企業(yè)獲得了更大的議價能力,獲取了大額訂單，也保持了更強的市場競爭力。
從 全球化交付能力來看，目前服務(wù)外包企業(yè)都在追隨其買家（各行業(yè)用戶）的國際化發(fā)展戰(zhàn)略，在全球范圍內(nèi)設(shè)立交付中心提供現(xiàn)地服務(wù)。IBM在全球60多個國家 和地區(qū)大約有1500個交付中心，Infosys則在全球27個國家和地區(qū)有98個交付中心，文思在7個國家和地區(qū)有25個交付中心，中國服務(wù)外包企業(yè)同 樣不具備競爭優(yōu)勢。
企業(yè)高端服務(wù)能力的打造是一個漸進(jìn)的過程，同時也是一個整體解決方案，包含如全球化布局、業(yè)務(wù)高端轉(zhuǎn)型、優(yōu)化企業(yè)管理、增強技術(shù)創(chuàng)新、保持人力資源的合理結(jié)構(gòu)與穩(wěn)定等諸多要素，也包括政府的政策引導(dǎo)以及與協(xié)會組織的合作共建等重要舉措。
一、兼并收購-規(guī)?；l(fā)展與全球化布局的有效手段
規(guī) 模化發(fā)展與全球化布局是中國服務(wù)外包企業(yè)走向高端首先要面臨的發(fā)展課題。在印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史上，并購是服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展壯大的重要手段。 2005-2009年印度企業(yè)跨國并購了約200家境外公司，2010年跨境并購78次，2011年跨境并購29次。跨境并購總交易金額，2010年為 4.9億美元，2011年為10.5億美元，可見單筆并購規(guī)模在快速放大。隨著時間的推移，印度海外并購的主要目的已經(jīng)從早期的“獲得市場”走向“提高現(xiàn) 地服務(wù)能力”，并以此實現(xiàn)其交付能力的全球布局。
事實上，從2006年左右開始，中國服務(wù)外包已經(jīng)具備了初步產(chǎn)業(yè)規(guī)模,一些服務(wù)外包企業(yè) 具備了走出國門參與全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)并購整合的實力,外部環(huán)境也提供了海外并購的時機。許多中國服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)開始將兼并與收購方式作為實現(xiàn)規(guī)?；瘮U張 和獲取專業(yè)性的知識、技術(shù)和資產(chǎn)的重要方式。
2011年，宏觀經(jīng)濟與市場發(fā)展速度有所下降，但服務(wù)外包通常被理解為逆周期產(chǎn)業(yè)，即當(dāng)宏觀 經(jīng)濟下行時，各國發(fā)包企業(yè)尋求降低成本途徑的急迫性較強，客觀上反而會促進(jìn)服務(wù)外包的市場需求。目前經(jīng)濟發(fā)展趨緩的國際形勢一方面為中國服務(wù)外包企業(yè)提供 了更多的市場發(fā)展機會，另一方面也提供了以更低市盈率進(jìn)行海外服務(wù)企業(yè)并購的良好機遇。
2012年上半年，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相繼發(fā)生了多起較大規(guī)模的企業(yè)并購，其并購密度之高、規(guī)模之大都是前所未有，這意味著中國服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)入了規(guī)?；吒郊又蛋l(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點，到了“內(nèi)生增長”與“外部并購”兩條腿走路，快速壯大的重要發(fā)展階段。
二、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型-服務(wù)內(nèi)容向產(chǎn)業(yè)鏈高端業(yè)務(wù)升級路徑
中 國服務(wù)外包企業(yè)在2012年第一季度雖然保持收入增長，但利潤下降的情況卻普遍存在。一方面，服務(wù)外包提供商面臨著諸如企業(yè)人力成本偏高、高端人才匱乏、 融資渠道單一、研發(fā)投入不足、外匯管制制約等諸多挑戰(zhàn)；另一方面，基于其他各種硬性商務(wù)成本的上漲，如商務(wù)辦公場所的租賃、人員社保壓力、自有設(shè)備的引 進(jìn)、以及人民幣的升值等影響因素，經(jīng)營成本不斷上升，服務(wù)外包企業(yè)的利潤空間進(jìn)一步下降，繼續(xù)壓低成本的空間已經(jīng)急劇攤薄。
事實證明，從發(fā)展趨勢上看，一味的成本導(dǎo)向發(fā)展模式不能持續(xù)性的解決中國服務(wù)外包企業(yè)在服務(wù)外包市場上的競爭力問題，要真正做大國際國內(nèi)市場，轉(zhuǎn)型升級才是必由之路。
（一）傳統(tǒng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)自身的升級路徑
目 前，中國服務(wù)外包企業(yè)承接的大部分離岸業(yè)務(wù)為編程、詳細(xì)設(shè)計和單體測試等。以對日業(yè)務(wù)為例，中國服務(wù)外包企業(yè)所承接的業(yè)務(wù)主要是詳細(xì)設(shè)計、編程、單體測 試、組合測試業(yè)務(wù)，而印度承接的日本離岸業(yè)務(wù)比較全面，各種業(yè)務(wù)類別均有所覆蓋，其中，要件定義、技術(shù)研究開發(fā)、綜合測試等高端業(yè)務(wù)具有相對優(yōu)勢。
因此，在傳統(tǒng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)中，中國服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)致力于提升業(yè)務(wù)自身的高端升級，如在開發(fā)業(yè)務(wù)中，除了承接編程與詳細(xì)設(shè)計業(yè)務(wù)外，向要件定義、基本（架構(gòu)）設(shè)計等業(yè)務(wù)升級，在測試業(yè)務(wù)中，除了承接單體測試、組合測試外，向綜合測試等業(yè)務(wù)升級。