當提及季度利潤的增長率，為什么總是美國人名列前茅呢？不過，更有趣的是，說到企業(yè)發(fā)展外包的能力，他們?yōu)槭裁匆材芤获R當先呢？最近的一項外包業(yè)內(nèi)研究清楚地顯示，當涉及到的ITO/BPO時，全球三大主要區(qū)域企業(yè)關鍵業(yè)務有著不同動機，以下是對不同地域風格的籠統(tǒng)概括：
北美企業(yè)快人一步
簡單來說，這些企業(yè)都有很多與IT外包和業(yè)務流程外包的相關經(jīng)驗，而如今，它們中的很大一部分都已經(jīng)形成了成熟的發(fā)展空間。這在很大程度上是因為外包歷來是一種更適合大型企業(yè)發(fā)揮的“游戲”，并且大多數(shù)大型企業(yè)都在美國本土發(fā)展。此外，在過去的10多年中，最具吸引力的“杠桿”一直是對印度的薪酬套利，這也是講英語國家的企業(yè)最能節(jié)省的一部分，這使得它們在中短期內(nèi)收獲較為客觀的經(jīng)濟受益。這也解釋了為什么英國、澳大利亞分別成為ITO/BPO發(fā)展程度第二和第三成熟的國家。
有趣的是，事實上成本削減已不再是美國外包公司最在意的主導因素了——有效的措施，如流程的標準化和再設計，幾乎是一樣重要的部分;但還有更加值得關注的內(nèi)容：高附加值的功能，如進階的分析運用、獲得新的技術和人才、行之有效的供應鏈，是四分之一北美公司提到的 “關鍵性業(yè)務驅(qū)動”。
簡而言之，許多組織的領導人都意識到了它們在依據(jù)單純尋找大量從勞動力套利實現(xiàn)成本縮減方面并沒有多少回旋的余地，而唯一尋找新的生產(chǎn)力閾值的長期措施，就是通過更智能的流程再造(在競爭優(yōu)勢有限的領域內(nèi)達到標準化)，更具分析性的勞動力以幫助企業(yè)更快、更明智地做出決策，和更靈活的業(yè)務架構以擴展到企業(yè)的需求。此外，研究顯示，許多規(guī)模較大的企業(yè)將外包看為實現(xiàn)業(yè)務目標、內(nèi)部業(yè)務功能、共享服務及離岸業(yè)務能力廣義框架的一部分。它被越來越少地視為一種單純降低成本的戰(zhàn)略，反而更多被視為一種實現(xiàn)更高效率、更嚴操控和訪問外部資源智慧的“操縱桿”。
除此之外，經(jīng)濟迅速發(fā)展的時期通常會驅(qū)策北美公司評估更為激進的機會，而在經(jīng)濟穩(wěn)定的時期，外包常常被上升到表面，作為一個真正的“變革代理人”。
歐洲企業(yè)停滯不前
降低成本和標準配送程序仍是大多數(shù)歐洲企業(yè)的核心要求，除了少數(shù)在英國的企業(yè)。一言以蔽之，很多的大型歐洲企業(yè)相關經(jīng)驗不足，當觸及外包和離岸外包業(yè)務時，相比其北美的同行，這些歐洲企業(yè)大多抱著一種不太成熟的“剛好完成任務”的態(tài)度。它們中的大部分并不想真的做出改變，也不覺得有必要改變生產(chǎn)工藝或提高自己的分析能力，甚至覺得如果他們這么做了，他們的外包業(yè)務就失去了壓低成本、規(guī)范流程，靈活運營模式的作用。
盡管如此，將外包視為接觸聘請優(yōu)秀人才契機的歐洲企業(yè)數(shù)量還是顯著增加(21%的企業(yè)認為這是一個關鍵的驅(qū)動力)，這無疑是歐洲大陸經(jīng)濟實惠的高質(zhì)量IT人才短缺的結果，并再次證實了如今ITO模式對多數(shù)全球性組織的成功經(jīng)驗。
以上一切和歐洲并不向好的經(jīng)濟前景讓大家了解到為什么外包并不適合每個人的“胃口”。所以說，在大家都暈船的情況下還要讓船只搖擺不定，無疑是雪上加霜的事。
亞太企業(yè)后來居上
對于這個地區(qū)的發(fā)展，你很難不一概而論，因為像日本、馬來西亞、印度、中國和新西蘭等國家都集中在這里，而這些國家發(fā)展的基本趨勢是，許多企業(yè)將外包作為一個真正能改善它們流程，以及將操控全球化的機會。降低成本并不是它們最大的考慮因素，因為成本低廉的勞動力往往已經(jīng)可以在本地實現(xiàn)了。此外，也是因為許多亞太地區(qū)的企業(yè)都散落排布在該地區(qū)，它們并沒有龐大的員工“集中庫”來做一個成本削減的“提升或改變”。
很顯然，許多亞太公司將外包看做一個從“A到C”的快速路線，而這項業(yè)務從某些方面來說，確實可以從更標準的解決方案中獲益，如工資單、采購到付款或ERP維護流程。然而，另一個明顯的結果就是，這些機構遠沒有認識到外包業(yè)務真正的戰(zhàn)略價值——在每七個機構企業(yè)中，只有一個能將外包視為獲得新型人才和提高分析力的關鍵驅(qū)動力。
因此，這些不太成熟的企業(yè)還是首先選擇了觀望外包的戰(zhàn)術優(yōu)勢。這種情況也許會因為全球采購模式的廣泛應用而在短短幾年內(nèi)改變，但即便如此，這一地區(qū)仍是發(fā)展非常初期的地域。
底線：戰(zhàn)術措施繼續(xù)占主導地位，但雄心勃勃的北美買家也開始帶頭以更加漸進的方式來進行外包業(yè)務。
我們可能哀嘆舊時“外包就是關于成本和特殊通行證”的說法不再，但也確實真正有積極的跡象我們的“操作者戰(zhàn)士”雖然疲倦，但依然開拓了更為漸進和積極的外包運營方式。
事實上四分之一的北美買家現(xiàn)在已經(jīng)在查看分析方法，招聘人才，改進技術，而供應商的成熟過程更是一種關鍵性證據(jù)，表明該行業(yè)的一部分企業(yè)終于開始將工作重心從最基本的地方向上一級轉(zhuǎn)移。而聰明的管理者已經(jīng)意識到他們需要打入外包業(yè)務的管理重心，如果他們還是僅僅坐下來在電子數(shù)據(jù)表格上浪費時間，他們自身的就業(yè)能力就會漸漸受到質(zhì)疑。
更重要的是，共享服務一直也在努力達到更高水平的價值，甚至比外包的努力時間還要久，而且是一個真正的共同經(jīng)營管理、同時也對全球企業(yè)咨詢服務投其所好的未來模式。也許我們正處在一個“拐點”上，一個從傳統(tǒng)到創(chuàng)新、從保守到激進的轉(zhuǎn)折點上。